马纳图图，2025年2月10日（TATOLI）- 自2024年由总理凯·拉拉·沙纳纳·古斯芒（Kay Rala Xanana Gusmão）启动以来，马纳图图市“一站式服务窗口”（Balkaun Úniku）正常运营，为社区居民提供身份证（BI）、护照及犯罪记录登记等文件办理服务。
马纳图图市行政当局（PAM）主席路易斯·伊纳西奥·亨里克斯·费尔南德斯（Luís Inacio Henriques Fernandes）确认，自“一站式服务窗口”设立八个月以来，马纳图图市持续为居民提供文件办理服务。
据马纳图图市行政当局表示，设立在马纳图图的“一站式服务窗口”是将中央服务下放到地方、拉近政府与民众距离的重要途径。
“马纳图图‘一站式服务窗口’于2024年5月5日启动，至今已运营八个月，我们持续为前来办理护照、身份证及犯罪记录等文件的居民提供服务。由于办理文件的人数较多，资源支持主要来自国家行政部和司法部的各两名工作人员，以及公证服务的协助。如果出现问题，也可以通过公证服务或领土代表服务解决。‘一站式服务窗口’的设立极大地方便了社区居民，过去他们需要前往帝力办理相关文件。”马纳图图市行政当局主席路易斯·伊纳西奥·亨里克斯·费尔南德斯在本周一于马纳图图市行政大楼接受采访时表示。
马纳图图市行政当局还指出，目前面临的挑战是资源不足，但前来办理文件的居民数量较多。因此，当工作量激增时，将增加人手以更好地为社区居民提供服务。
在同一场合，“一站式服务窗口”助理洛伦索·希梅内斯（Lorenço Ximenes）介绍，护照办理目前暂定每周二和周五各一天，每天最多受理20人。而身份证和犯罪记录的办理则每天进行，单日受理人数在50至80人之间。
“我们提供的服务始终顺利进行。如果申请人缺乏相关信息，我们会主动为他们提供所需的要求说明，帮助他们理解并顺利办理文件。”洛伦索·希梅内斯在马纳图图镇接受TATOLI采访时表示。
服务人员强调，护照办理不仅覆盖马纳图图市的六个服务点，还为周边其他城市提供服务。
服务优质
与此同时，居民马里奥·本迪托·苏亚雷斯·卡瓦略（Mario Bendito Soares Carvalho）对马纳图图“一站式服务窗口”工作人员的服务表示满意，认为他们能够高效、按时地为居民办理文件。
“以前我提交文件后，只用了一周时间就完成了办理，流程非常顺畅，服务也很到位。今天我已经拿到了新的身份证，他们的服务态度和效率让我非常满意。”马里奥在马纳图图“一站式服务窗口”领取身份证后表示。
值得一提的是，马纳图图“一站式服务窗口”由总理凯·拉拉·沙纳纳·古斯芒于去年启动，旨在推动权力下放和地方服务水平的提升。
“一站式服务窗口”是联合国开发计划署（PNUD）与国家行政部（MAE）合作项目的重要成果，也是政府将公共服务贴近民众的一项重大创新。
“一站式服务窗口”还为居民提供有关市政和公证服务的相关信息，包括行政流程、费用等，同时也为民众提供渠道，积极提出改进服务质量的建议。该服务窗口的建筑设计友好、现代、舒适且易于无障碍使用。
除了在“一站式服务窗口”大楼内获取信息外，居民还可以通过免费的“一站式服务窗口”门户网站获取信息。该网站已升级为市政门户网站，包含人口、农业、矿产资源、医疗设施、社会保障、教育、语言和宗教等多个领域的数据。
记者：阿尼托·苏亚雷斯（Anito Soares）
编辑：拉斐尔·希梅内斯·德·A·贝洛（Rafael Ximenes de A. Belo）